Nagsimula ang relasyon noong iniwan ng customer ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng isa sa aming mga channel sa social media. Agad na nag-follow up ang aming team upang matuto nang higit pa tungkol sa lokal na merkado ng customer, mga interes sa produkto at mga kinakailangan sa pagbili.
Sa halip na itulak kaagad ang isang malaking order, nakatuon kami sa paggawa ng unang hakbang na madali at praktikal. Inihanda at ipinadala ang mga sample ng produkto upang masuri mismo ng customer ang hitsura, istraktura at kalidad ng aming mga produkto sa wall panel.
Pagkatapos suriin ang mga sample, sumulong ang customer na may maliit na pagsubok na order. Ang yugtong ito ay naging isang mahalagang pagsubok ng higit pa sa produkto mismo. Ang kahusayan sa komunikasyon, koordinasyon ng order, packaging, kontrol sa kalidad at paghahatid ay naging bahagi ng unang tunay na karanasan ng customer sa pakikipagtulungan sa aming team.
Nakatanggap ng positibong feedback ang trial order. Sa bawat hakbang na natapos nang maayos, ang magkabilang panig ay nagkaroon ng higit na kumpiyansa sa pagtutulungan. Unti-unting umunlad ang relasyon mula sa isang bagong pagtatanong hanggang sa isang customer na handang maglagay ng mas malaki, mas makabuluhang order.
Sa katapusan ng Agosto, pagkatapos ng mga buwan ng komunikasyon, pag-sample at matagumpay na pagsubok na order, opisyal na nakumpirma ng customer ang maramihang pagbili ng dalawang 40-foot container. Para sa aming team, ito ay isang bagong tagumpay sa isang bagong customer sa Almaty — at isang malinaw na halimbawa kung paano ang pagsubaybay ng pasyente at pare-parehong serbisyo ay maaaring gawing tunay, pangmatagalang potensyal sa negosyo ang isang paunang online na lead.
Kapag ang bulk order ay pumasok sa produksyon, ang mga benta, produksyon, pagkontrol sa kalidad at mga logistik na koponan ay nagtutulungan nang malapit. Ang bawat yugto ay sinuri bago ipadala, at ang mga natapos na produkto ay dumaan sa maraming mga round ng inspeksyon upang makatulong na matiyak na ang order ay nakakatugon sa mga napagkasunduang kinakailangan.
Matapos makumpleto ang mga panghuling inspeksyon, ang mga paninda ay ikinarga ng madaling araw at ang dalawang lalagyan ay opisyal na umalis patungong Almaty. Ang kargamento ay kumakatawan sa huling hakbang sa isang limang buwang paglalakbay na nagsimula sa isang simpleng contact na naiwan sa pamamagitan ng social media.
Para sa mga customer sa ibang bansa, naiintindihan namin na ang tiwala ay nabuo sa pamamagitan ng mga detalye: isang sample na tumutugma sa mga inaasahan, isang trial order na pinangangasiwaan nang mabuti, malinaw na komunikasyon kapag may mga tanong, pare-pareho ang kalidad ng produkto, at responsableng koordinasyon hanggang sa umalis ang kargamento sa pabrika.
Upang makilala ang pagtutulungan ng magkakasama sa likod ng matagumpay na order na ito, nagsagawa kami ng isang maliit na insentibo at pagpupulong sa pagbabahagi ng karanasan sa opisina. Ang mga kasamahan na nanatiling matulungin at nakatuon sa buong proseso ng pagbuo ng customer ay binigyan ng mga gantimpala at pagkilala para sa kanilang kontribusyon.
Ang utos ay hindi nakamit ng isang tao. Mula sa new-media lead generation at customer follow-up hanggang sa sample na paghahanda, trial-order na serbisyo, production coordination, inspeksyon, packaging at logistics, maraming tao ang nag-ambag sa iba't ibang yugto. Ang pulong ay samakatuwid ay parehong isang pagdiriwang at isang praktikal na sesyon ng pagbabahagi: isang pagkakataon na kilalanin ang mahusay na trabaho at gawing isang matagumpay na paglalakbay ng customer ang karanasan na maaaring matutunan ng mas malawak na koponan.
Ang pakikipagtulungang ito ay isang paalala na ang internasyonal na negosyo ay madalas na binuo ng isang hakbang sa isang pagkakataon. Ang isang pagtatanong sa social media ay maaaring humantong sa isang sample. Ang isang sample ay maaaring humantong sa isang pagsubok na order. Ang isang mahusay na naihatid na pagsubok na order ay maaaring bumuo ng kumpiyansa na kailangan para sa isang full-container na pagbili.
Para sa SHIPO, ang pagpapadala sa Almaty ay hindi ang katapusan ng kuwento - ito ay isang bagong simula. Pinahahalagahan namin ang tiwala ng customer at ang pangako ng bawat miyembro ng team na sumuporta sa proyekto. Patuloy naming pagbutihin ang aming mga produkto, serbisyo at mga kakayahan sa paghahatid upang suportahan ang mga distributor, mamamakyaw, kontratista at mga kasosyo sa proyekto sa mas maraming merkado sa buong mundo.
